ASSISTENZA TECNICA

Assistenza Tecnica Strumentazione IVD

Il servizio di Assistenza Tecnica è sempre più spesso indicato come Servizio Post Vendita perchè non si riferisce più al solo concetto di riparazione di un guasto di tipo tecnico, bensì abbraccia tutti quei servizi che vengono forniti all'acquirente finale dal momento subito successivo all'acquisto a quello della dismissione del prodotto acquistato.

Questo servizio include quindi un' installazione ed un collaudo eseguiti secondo le specifiche, l'istruzione del cliente ad un corretto utilizzo e ad una manutenzione efficace delle macchine installate oltre ad un servizio di assistenza telefonica che può prevedere addirittura il contatto diretto con il tecnico per la risoluzione a distanza del problema se giudicato risolvibile dall'operatore.

La caratteristica peculiare di un servizio post vendita per strumentazione IVD (in vitro diagnostica) è la velocità di intervento: la quasi totalità degli interventi viene iniziata a meno di 24 ore lavorative dalla chiamata e comunque dove previsto per contratto mai oltre le 48 ore.

Il servizio post vendita prevede inoltre il supporto di tipo specialistico fornito direttamente dalla nostra azienda per l'ematologia e per l'immunoenzimatica

Il nostro servizio post vendita prevede anche il supporto telefonico e un contatto diretto con i tecnici specializzati

La qualità del nostro lavoro è dimostrata dalla percentuale di risoluzione, con percentuale totale di risoluzione guasti di tipo tecnico superiore al 99%, con oltre il 98% degli interventi terminati al secondo intervento.